Politique de retour
Politique de retour
Il n’est pas possible d’annuler une commande après le paiement.
IMPORTANT : Les produits achetés en promotion ne peuvent pas être retournés.
Nous nous engageons à vous proposer des produits et des services de la plus haute qualité. Nous souhaitons garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement, qui décrit nos conditions en matière de remboursements et d’échanges.
Les produits retournés doivent être expédiés à notre entrepôt en Chine.
1) Conditions de remboursement
Nous proposons des remboursements uniquement dans les cas suivants :
Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement sans frais supplémentaires. Le remboursement d’un produit endommagé peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte bancaire.
2) Absence de remboursement
Nous ne proposons pas de remboursement pour les produits qui ne vous conviennent plus ou qui ne correspondent pas à vos préférences personnelles. Il est important de vérifier soigneusement votre achat avant de finaliser votre commande.
Il n’est pas possible d’annuler une commande après l’achat.
3) Échange de taille
Si vous avez sélectionné la mauvaise taille lors de votre achat, vous pouvez demander une autre taille, mais uniquement dans les 12 heures suivant l’achat, avant l’expédition du colis. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
IMPORTANT : Les tailles peuvent varier d’une marque à l’autre. Il est donc possible qu’un article livré porte une taille supérieure à celle commandée en ligne tout en correspondant aux dimensions attendues.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille après sa livraison, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
a. Retour du produit : Vous devez retourner le produit dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et son emballage intacts. Dans le cas contraire, le remboursement pourra être refusé. Les articles doivent être retournés non lavés, en état d’être revendus et avec leurs étiquettes encore attachées. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les articles qui ne respectent pas cette politique.
L’hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes. C’est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés pour obtenir un remboursement :
- Les produits pour le visage et le corps qui ont été ouverts ou utilisés, ou dont le sceau de protection n’est plus intact.
- Les sous-vêtements dont le sceau d’hygiène n’est plus intact ou dont les étiquettes ont été retirées.
b. Frais d’expédition : Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour du produit ainsi qu’à l’envoi du produit de remplacement. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir un retour sécurisé du produit.
c. Contactez-nous : contact.clairelyon@gmail.com
4) Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, et après confirmation de son admissibilité au remboursement conformément à notre politique, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.
5) Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, ou si vous estimez avoir droit à un remboursement selon les critères mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact.clairelyon@gmail.com
Nous nous engageons à offrir un excellent service client et faisons de notre mieux pour répondre rapidement à vos questions et préoccupations.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Merci d’avoir effectué votre achat chez Claire Lyon ! Nous apprécions la confiance que vous accordez à nos produits et à nos services.